Şikayetvar’ın ürünü Şikayetendex, 2012 yılı içerisinde sitesine gelen 650 bin şikayetin analizi sonucu; E-Ticaret sektöründe kendisine yöneltilen şikayetleri en etkin şekilde yöneten, çözen ve müşteri memnuniyeti sağlayan siteleri belirledi. E-ticaret sektörünün geçtiğimiz 2012 yılında, en iyi şikayet yöneten firması ereyon.com.tr oldu. Ereyon 2011 yılında da aynı başarıyı elde ederek birinci olmuştu.
HEDEF; YÜZDEYÜZ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ...
ereyon.com.tr Yönetim Kurulu Başkanı Aziz Ülkü, Şikayetendex 2012 sonuçlarının kendilerini çok mutlu ettiğini, bu sonuca başarılı müşteri ilişkileri yönetimiyle ulaştıklarını belirtti. 2011 yılındaki başarıyı arttırarak 2012 yılında da birinci sırada yer almalarının istikrar açısından önemli olduğunu ifade eden Ülkü, şunları kaydetti: “Müşteri hizmetlerimiz başta olmak üzere, tüm ekibimiz; satış ve satış sonrası müşteri memnuniyetini sağlamak için yoğun çaba gösteriyor. 8 yıldır Türkiye’nin her yerine 100 binlerce siparişi sorunsuz bir şekilde ulaştırdık. Biliyoruz ki işin olduğu yerde sorun da olabilir, önemli olan çözülmemiş tek bir sorun dahi bırakmamaktır. ereyon.com.tr için her zaman hedef yüzde 100 müşteri memnuniyetini sağlamaktır.’’
.jpg)
ŞİKAYETENDEX NEDİR?
Türkiye’de ilk kez şikayet yönetiminin analizi 2011’de çıkarıldı. Bu analizi yapan Şikayetvar, 11 yılda 1 milyon 400 bin şikayet sayısına ulaştı. Şikayetendex sıralaması, 2012 yılına ait 650 bin şikayetin derlenmesi ve analiz edilmesi ile hazırlandı. Araştırma, firmaların Pazar paylarına göre şikayet sayılarını ve müşteri memnuniyeti puanlarını rakipleriyle karşılaştırarak değerlendiriyor. Şikayet Yönetimi Başarı Puanı bu alandaki genel performansı gösteren en kapsamlı ölçümdür. ereyon.com.tr gerek şikayetçi memnuniyeti, gerekse firma şikayet puanı alanlarındaki yüksek performanslarının katkısıyla en yüksek puanı alarak kategorisinde birinci olmuştur.
yuzdeyuzhaber
Dikkat!
Yorum yapabilmek için üye girşi yapmanız gerekmektedir. Üye değilseniz hemen üye olun.
Üye Girişi Üye Ol